Filter
Top Products
• Optional—Parts for which customer self repair is optional. These parts are also designed for
customer self repair. If, however, you require that HP replace them for you, the
additional charges, depending on
re may or may not be
the type of warranty service designated for your product.
ir. In order to satisfy the customer warranty,
rt. These parts are identified as "No" in the
to return the defective part to HP, you
.
ing material.
rvice provider. For
Répa
t
ême la réparation. Toutefois, si vous demandez à HP de
ble à
sont pas conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la
e s'appliquer, HP exige que le remplacement de la pièce soit
s pièces sont identifiées par la mention "Non" dans le Catalogue
le
ue, appelez le Centre d'assistance technique HP. Dans les documents envoyés avec la pièce de
ées dans l'emballage fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP se
orte
NOTE: Some HP parts are not designed for customer self repa
HP requires that an authorized service provider replace the pa
Illustrated Parts Catalog.
Based on availability and where geography permits, CSR parts will be shipped for next business day
delivery. Same day or four-hour delivery may be offered at an additional charge where geography
permits. If assistance is required, you can call the HP Technical Support Center and a technician will help
you over the telephone. HP specifies in the materials shipped with a replacement CSR part whether a
defective part must be returned to HP. In cases where it is required
must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally five (5) business days
The defective part must be returned with the associated documentation in the provided shipp
Failure to return the defective part may result in HP billing you for the replacement. With a customer self
repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used.
For more information about HP's Customer Self Repair program, contact your local se
the North American program, refer to the
HP website (http://www.hp.com/go/selfrepair).
ration par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le client)
afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses. Si pendant
la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la réparation peu
être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux catégories de pièces
CSR:
Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez à HP de
remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront facturés.
Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont également
conçues pour permettre au client d'effectuer lui-m
remplacer ces pièces, l'intervention peut ou non vous être facturée, selon le type de garantie applica
votre produit.
REMARQUE: Certaines pièces HP ne
réparation. Pour que la garantie puiss
effectué par un Mainteneur Agréé. Ce
illustré.
Les pièces CSR sont livrées le jour ouvré suivant, dans la limite des stocks disponibles et selon votre
situation géographique. Si votre situation géographique le permet et que vous demandez une livraison
jour même ou dans les 4 heures, celle-ci vous sera facturée. Pour bénéficier d'une assistance
téléphoniq
rechange CSR, HP précise s'il est nécessaire de lui retourner la pièce défectueuse. Si c'est le cas, vous
devez le faire dans le délai indiqué, généralement cinq (5) jours ouvrés. La pièce et sa documentation
doivent être retourn
réserve le droit de vous facturer les coûts de remplacement. Dans le cas d'une pièce CSR, HP supp
l'ensemble des frais d'expédition et de retour, et détermine la société de courses ou le transporteur à
utiliser.
Technical support 98