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Arten des Gewährleistungsservice
1. CRU-Service
Im Rahmen des CRU-Service liefert der Service-Provider dem Kunden CRUs
(Customer Replaceable Units, durch den Kunden austauschbare Funktions-
einheiten),
damit der Kunde die Installation selbst vornehmen kann. Die meis-
ten
CRUs sind leicht zu installieren, für einige CRUs sind jedoch bestimmte
technische Kenntnisse und Werkzeuge erforderlich. CRU-Informationen sowie
Anweisungen zum Austausch der CRU werden mit dem Produkt geliefert und
sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. Im Rahmen einer anderen für
das Produkt geltenden Art von Gewährleistungsservice kann der Kunde die
Installation einiger CRUs von einem Service-Provider durchführen lassen. Die
Installation externer CRUs (z. B. Mäuse, Tastaturen oder Bildschirme) liegt in
der Zuständigkeit des Kunden. In dem mit einer Ersatz-CRU gelieferten Mate-
rial
ist angegeben, ob die fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden
muss. Ist eine Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU
Anweisungen für die Rückgabe, ein bereits frankierter Versandaufkleber und
ein Versandkarton enthalten, und 2) kann der Service-Provider dem Kunden
die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls der Kunde die fehlerhafte CRU nicht
innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU an den Service-
Provider
zurückschickt.
2. Vor-Ort-Service
Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt vom Service-Provider vor
Ort repariert oder ausgetauscht. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am
Standort des Lenovo Produkts ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten
Zusammenbauen des Lenovo Produkts vorhanden ist. Manche Produkte müs-
sen
zur Durchführung bestimmter Reparaturen eventuell an ein Service-Center
eingeschickt werden.
3. Kurier- oder Aufbewahrungsservice
Im Rahmen des Kurier- oder Aufbewahrungsservice wird das Produkt in
einem bestimmten Service-Center repariert oder ausgetauscht. Der Transport
wird vom Service-Provider organisiert. Die entsprechende Vorbereitung des
Produkts liegt in der Zuständigkeit des Kunden. Ein Versandkarton wird dem
Kunden zur Verfügung gestellt, in dem der Kunde das Produkt an das angege-
bene
Service-Center schicken kann. Ein Kurierdienst holt das Produkt ab und
transportiert es zum angegebenen Service-Center. Nach der Reparatur oder
dem Austausch veranlasst das Service-Center den Rücktransport des Produkts
an den Standort des Kunden.
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