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Un periodo di garanzia di 3 anni per le parti e di 1 anno per l’assistenza indica
che Lenovo fornisce il servizio di garanzia senza spese per:
a. parti e manodopera durante il primo anno di garanzia (o un periodo più
lungo se previsto dalla legge);
b. solo parti, che saranno sostituite, nel secondo e terzo anno del periodo di
garanzia. Il Provider del servizio richiederà il pagamento della manodopera
necessaria a riparare o sostituire le parti nel secondo e terzo anno.
Tipi di servizio di garanzia
1. Servizio CRU (Customer Replaceable Unit)
Il servizio CRU prevede che il Provider del servizio fornirà le singole unita
CRU che l’utente dovrà provvedere ad installare. La maggior parte delle CRU
sono facili da installare, mentre solo alcune richiedono strumenti e conoscenze
tecniche. Le istruzioni sulla sostituzione e le informazioni su CRU vengono
fornite con il prodotto e possono inoltre essere richieste in qualsiasi momento a
Lenovo. È possibile richiedere ad un Provider del servizio di installare alcune
unità CRU utilizzando uno degli altri tipi di servizio di garanzia previsto per il
prodotto. L’installazione di CRU esterne (quali mouse, tastiere o monitor) deve
essere eseguita dall’utente. Lenovo specifica nel materiale fornito con un’unità
CRU di sostituzione se è necessario restituire l’unità CRU difettosa. Quando
viene richiesta la restituzione, 1) nella confezione dell’unità inviata in
sostituzione sono accluse le istruzioni di restituzione, unitamente ad una
confezione pre-affrancata e 2) se l’unità CRU difettosa da restituire non viene
spedita entro 30 giorni, ne potrà essere addebitato il costo all’utente.
2. Servizio a domicilio
Il Provider del servizio riparerà o sostituirà il prodotto difettoso direttamente a
domicilio. L’utente dovrà mettere a disposizione del Provider un luogo
adeguato in cui sarà possibile disassemblare e poi riassemblare il prodotto
Lenovo. Alcuni interventi di riparazione potrebbero richiedere l’invio del
prodotto ad un centro di assistenza specializzato.
192 Guida in materia di sicurezza e garanzia