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Si nécessaire, votre fournisseur de services vous fournira un service de
réparation ou de remplacement selon le type de service prévu par la garantie
correspondant à votre produit et du service disponible. Le planning du service
sera fonction de l’heure de votre appel, de la disponibilité des composants et
d’autres facteurs.
Une période de garantie de 3 ans pour les pièces et d’1 an pour la
main-d’oeuvre signifie que Lenovo fournit à titre gratuit le service prévu par la
garantie :
a. pour les pièces et la main-d’oeuvre pendant la première année de la période
de garantie (ou sur une période plus longue selon la loi) ;
b. uniquement pour les pièces, sous forme de remplacement, au cours de la
deuxième et de la troisième année de la période de garantie. Votre fournisseur
de services vous facturera toute main-d’oeuvre fournie pour l’exécution de la
réparation ou du/des remplacement(s) au cours de la deuxième et de la
troisième année de la période garantie.
Types de services prévus par la garantie
1. Service pour les unités remplaçables par l’utilisateur (CRU)
Dans le cadre de ce service, votre fournisseur de services vous livrera ces
unités pour que vous effectuiez leur installation. La plupart d’entre elles sont
faciles à installer tandis que pour d’autres, certaines compétences techniques et
outils sont requis. Les informations sur les CRU et les instructions de
remplacement sont fournies avec le produit et sont disponibles auprès de
Lenovo à tout moment sur simple demande. Vous pouvez demander à un
fournisseur de services d’installer certains types d’unités CRU conformément à
l’une ou l’autre des dispositions de garantie prévues pour le produit.
L’installation des unités CRU externes (telles que la souris, les claviers ou les
moniteurs) vous incombe. Lenovo précise dans les éléments fournis avec une
CRU de remplacement si l’unité défectueuse doit lui être renvoyée. Si c’est le
cas, 1) les instructions de retour, ainsi qu’un numéro de référence pour la
livraison et un conteneur sont fournis avec le matériel et 2) l’unité CRU de
remplacement peut vous être facturée si le fournisseur de services ne reçoit pas
l’unité défectueuse dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception
de l’unité de remplacement.
2. Service sur site
Dans le cadre du service sur site, votre fournisseur de services réparera ou
remplacera le produit dans vos locaux. Vous devez mettre à disposition une
zone de travail appropriée permettant le démontage et le remontage du
Chapitre 3. Déclaration de Garantie Lenovo 89