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Le service prévu par la Garantie n’est pas disponible dans tous les pays et il
peut varier d’un pays à l’autre. Des frais s’appliquent lorsque le service n’est
pas du ressort habituel de votre fournisseur de services. Pour obtenir des
informations spécifiques selon le pays, contactez un fournisseur de services
local.
Résolution d’incidents par le fournisseur de services
Lorsque vous prenez contact avec un fournisseur de services, vous devez
suivre les procédures de détermination et de résolution d’incident spécifiées.
Le fournisseur de services s’efforce systématiquement d’établir un diagnostic et
de résoudre les incidents par téléphone ou par le biais de l’assistance à
distance. Il peut vous demander de télécharger et d’installer des mises à jour
de logiciel désignées.
Certains incidents peuvent être résolus en installant soi-même un composant
de rechange (clavier, souris, haut-parleur, mémoire, unité de disque dur ou
réplicateur de port) appelée ″Unité remplaçable par l’utilisateur″ ou ″unité
CRU.″ Dans ce cas, le fournisseur de services vous envoie l’unité CRU que
vous devrez installer.
Si l’incident ne peut être résolu ni par téléphone ni à distance par l’application
de mises à jour de logiciel ou l’installation d’une unité CRU, le fournisseur de
services organisera le service prévu par la garantie désignée pour le produit
sous la section intitulée ″Informations relatives à la Garantie.″
Si le fournisseur de services se déclare incapable de réparer le produit, il le
remplacera par un autre doté de fonctionnalités au moins équivalentes.
Si le fournisseur de services se déclare incapable de réparer ou de remplacer le
produit, la seule solution consiste à retourner ce dernier au lieu d’achat ou à
Lenovo pour remboursement.
Echange d’un produit ou d’un composant
Lorsque le service prévu par la Garantie implique le remplacement d’un
produit ou d’un composant, l’élément remplacé par votre Fournisseur de
Services devient la propriété de Lenovo et l’élément de remplacement votre
propriété. Tous les éléments démontés doivent être authentiques et non
modifiés. L’élément de remplacement peut ne pas être neuf, mais il sera en bon
état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles de
l’élément remplacé. Il bénéficiera du service prévu par la Garantie de l’élément
remplacé.
82 Consignes de sécurité et déclaration de garantie