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Il Servizio di Garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le località e
potrebbe variare in funzione delle caratteristiche dei luoghi in cui viene
prestato. Al di fuori delle normali aree di competenza di un Provider, il
servizio potrebbe essere soggetto a pagamento. Contattare il Provider del
servizio locale per ottenere informazioni in merito alla copertura territoriale.
Risoluzione dei problemi da parte del Provider del servizio
Quando si richiede assistenza ad un Provider del servizio, è necessario seguire
le specifiche procedure di determinazione e risoluzione del problema.
Il Provider del servizio tenterà di individuare e risolvere il problema via
telefono o attraverso l’assistenza remota. Potrà inoltre fornire istruzioni per
eseguire il download e l’installazione dei necessari aggiornamenti software.
Alcuni problemi possono essere risolti con la sostituzione di un’unità CRU
(Customer Replaceable Unit) che l’utente può sostituire personalmente, come
nel caso di tastiere, mouse, altoparlanti, memorie, unità disco fisso o replicatori
di porte. In questo caso, il Provider del servizio fornirà l’unità da installare.
Nel caso in cui il problema non potesse essere risolto via telefono o attraverso
l’assistenza remota, né tanto meno con l’installazione di un aggiornamento
software o la sostituzione di una CRU, il Provider del servizio provvederà ad
effettuare l’intervento tecnico stabilito dal tipo di assistenza in garanzia che la
sezione ″Informazioni sulla garanzia″ prevede per i diversi prodotti.
Se invece il Provider del servizio dovesse rilevare un guasto non riparabile,
provvederà a sostituire il prodotto con un altro funzionalmente equivalente.
E se, in quest’ultimo caso, anche la sostituzione del prodotto dovesse risultare
impossibile, l’utente avrà diritto unicamente a richiedere la restituzione del
prezzo di acquisto, previa restituzione del prodotto difettoso a Lenovo o al
rivenditore.
Sostituzione di un prodotto o di una parte di ricambio
Se la garanzia prevede la sostituzione del prodotto o di una parte di esso, il
componente che il Provider del servizio sostituisce diventa proprietà di Lenovo
mentre quello fornito in sostituzione diventa proprietà dell’utente. Tutti i
componenti rimossi devono essere originali e non manomessi. Le parti fornite
in sostituzione potrebbero non essere nuove, ma in buone condizioni di
funzionamento e funzionalmente equivalenti al componente sostituito. Per tale
componente viene fornito lo stesso tipo di garanzia valido per il componente
sostituito.
184 Guida in materia di sicurezza e garanzia