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xii Digital Telephone IP AdapterInstallation and Administration Guide
Contents Standard 2.1
Performing a firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
Manual firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
When to perform a firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
About firmware upgrades and configuration files . . . . . . . . . . . . . . . 197
Before you begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Upgrading the Digital Telephone IP Adapter unit firmware . . . . . . . 198
Automatic or scheduled firmware upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Self-contained firmware upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Restarting the system . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
When to perform a restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Performing a software upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Upgrading the Configuration Manager software . . . . . . . . . . . . . . . 206
8 Troubleshooting 207
Before you begin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Identifying why a problem occurred . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Digital Telephone IP Adapter unit LED indicators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Digital telephone set . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Symptom descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Network connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
System descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
Software problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Symptom descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Display Logs definitions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Using Configuration Manager’s PING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Performing a Configuration Manager PING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Unsuccessful PING options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Syslog testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Performing syslog testing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
Alarms and alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Recovering from a catastrophic failure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Repair and warranty information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Canada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
United States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Europe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Asia/Pacific . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
CALA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228