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38 Solución de problemas
Aparece una pantalla azul
Otros problemas de software
APAGUE EL ORDENADOR: si el ordenador no responde cuando se pulsa una tecla
del teclado o se mueve el ratón, mantenga presionado el botón de encendido entre
8 y 10 segundos hasta que el ordenador se apague. A continuación, reinícielo.
CONSULTAR LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON
EL FABRICANTE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS:
• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en
el ordenador.
• Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consultar la documentación del software para
obtener más información.
• Comprobar si el programa se ha instalado y configurado correctamente.
• Verificar que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el
programa.
• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
REALIZAR INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS
UTILIZAR UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR EL DISCO
DURO, LOS DISQUETES O LOS CD
GUARDAR Y CERRAR LOS ARCHIVOS O PROGRAMAS ABIERTOS Y APAGAR EL
ORDENADOR MEDIANTE EL MENÚ INICIO