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Top Products
Contents 7
10 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
When to Use the Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive
. . . . . . . . . . . . 81
Starting the Dell Diagnostics From the Drivers and Utilities CD
. . . . . . 82
Dell Diagnostics Main Menu
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Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Accessing the Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray
. . . . . 86
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound
. . . . . . . . . . . 86
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
ExpressCard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
External Keyboard problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Unexpected characters
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . 93
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Dell MediaDirect problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Memory Problems
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Network Problems
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