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4 Contents
3 Solving Problems
Troubleshooting Tips. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Battery Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
CD and DVD drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
A program stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
A program crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
A program is designed for an earlier Windows operating system
. . . . . 37
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Other software problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Memory Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Mouse Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Network Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Power Problems
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Printer Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Scanner Problems
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Sound and Speaker Problems
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No sound from speakers
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No sound from headphones
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Video and Monitor Problems
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If the screen is blank
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
If the screen is difficult to read
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44