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解决软件问题
解决常见的 Windows 问题
错误消息：
“General Protection FaultException OE（一般性保护错误异常 OE）”
“Spool32”
“Illegal Operation（非法操作）”
原因
解决方法
关闭所有软件程序，重启 Windows，再试一次。
从 Temp 子目录中删除所有的临时文件。 您可以通过打开
AUTOEXEC.BAT 文件并查找“Set Temp =”语句来确定该
目录的名称。 该语句之后的名称即是 Temp 目录。 默认情况
下，该名称通常是 C:\TEMP，但可以重新定义它。
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅随计算机提供的
Microsoft Windows 文档。
解决常见的 Macintosh 问题
表 12-1 Mac OS X v10.3、Mac OS X v10.4 和更高版本问题
打印机驱动程序未列在“打印机设置实用程序”中。
原因
解决方法
产品软件可能未安装或安装不正确。 确定 PPD 位于以下硬盘驱动器文件夹中： Library/Printers/PPDs/
Contents/Resources/<lang>.lproj，“<lang>”表示您所使用语言的
两个字母的语言代码。如果有必要，重新安装软件。请参阅入门指南
的说明。
Postscript 打印机描述 (PPD) 文件已损坏。 从以下硬盘驱动器文件夹中删除 PPD 文件： Library/Printers/
PPDs/Contents/Resources/<lang>.lproj，其中“<lang>”代表所用
语言的两个字母的语言代码。请重新安装软件。有关说明，请参阅
《入门指南》。
产品名称未显示在“打印设置实用程序”的打印机列表框中。
原因
解决方法
产品可能未准备就绪。 确保电缆连接正确、产品已打开且就绪指示灯亮起。 将 USB 电缆
插入另一个计算机端口。
使用了错误的产品名称。 通过打印配置页检查产品名称。 请参阅第 124 页的信息页。 检查
配置页上的名称与“打印机设置实用程序”中的产品名称是否匹配。
接口电缆可能有缺陷或质量较差。 更换接口电缆。务必使用高质量的电缆。
ZHCN 解决软件问题 165