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Art des Garantieservice
1. CRU-Service
Im Rahmen des CRU-Service liefert der Service-Provider dem Kunden CRUs
(Customer Replaceable Units, durch den Kunden austauschbare Funktions-
einheit), damit der Kunde die Installation selbst vornehmen kann. CRU-Infor-
mationen sowie Anweisungen zum Austausch der CRU werden mit dem Pro-
dukt geliefert und sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. CRUs, die
auf einfache Weise vom Kunden selbst installiert werden können, werden als
″Self-Service-CRUs″ bezeichnet, während bei ″Optional-Service-CRUs″
bestimmte technische Kenntnisse und Werkzeuge erforderlich sind. Die Instal-
lation von Self-Service-CRUs liegt in der Verantwortung des Kunden. Im
Rahmen einer anderen für das Produkt geltenden Art von Garantieservice
kann der Kunde die Installation zusätzlicher CRUs von einem Service-Provider
durchführen lassen. Möglicherweise bietet Lenovo zusätzliche Services an, bei
denen der Kunde gegen eine Gebühr Self-Service-CRUs von Lenovo installie-
ren lassen kann. Eine Liste der CRUs und ihrer Bezeichnungen ist in der Veröf-
fentlichung zu finden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten ist, oder im
Internet unter der Adresse www.lenovo.com/CRUs. In dem mit der Ersatz-
CRU gelieferten Material ist angegeben, ob die fehlerhafte CRU an Lenovo
zurückgegeben werden muss. Ist eine Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Liefer-
umfang der Ersatz-CRU Anweisungen für die Rückgabe, ein bereits frankierter
Versandaufkleber und ein Versandkarton enthalten, und 2) kann der Service-
Provider dem Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls der Kunde die
fehlerhafte CRU nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU an
den Service-Provider zurückschickt.
2. Vor-Ort-Service
Im Rahmen des Vor-Ort-Service wird das Produkt vom Service-Provider vor
Ort repariert oder ausgetauscht. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am
Standort des Lenovo Produkts ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten
Zusammenbauen des Lenovo Produkts vorhanden ist. Manche Produkte müs-
sen zur Durchführung bestimmter Reparaturen eventuell an ein Service-Center
eingeschickt werden.
3. Kurier- oder Aufbewahrungsservice
Im Rahmen des Kurier- oder Aufbewahrungsservice wird das Produkt in
einem bestimmten Service-Center repariert oder ausgetauscht. Der Transport
wird vom Service-Provider organisiert. Die entsprechende Vorbereitung des
Produkts liegt in der Zuständigkeit des Kunden. Ein Versandkarton wird dem
Kunden zur Verfügung gestellt, in dem der Kunde das Produkt an das angege-
bene Service-Center schicken kann.
222 Sicherheit und Garantie