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Si necesita ayuda adicional
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Si necesita ayuda adicional
Si ha seguido las recomendaciones contenidas en esta sección y no
ha conseguido resolver los problemas, puede que sea necesario
solicitar asistencia técnica adicional. En esta sección encontrará los
pasos que debe seguir para solicitar esa ayuda.
Antes de contactar a Toshiba
Puesto que algunos problemas pueden estar relacionados con el
sistema operativo o con el programa en uso, es conveniente que
recurra primero a otras fuentes de asistencia técnica.
La computadora no reconoce
la unidad.
Asegúrese de que el cable esté bien conectado a la
computadora y a la unidad.
Desconecte y vuelva a conectar el cable y luego trate de
acceder a la unidad de nuevo.
Si está usando una tarjeta de expansión USB, asegúrese de
que esté trabajando correctamente y actualice el
software/firmware, si es necesario.
Asegúrese de tener las actualizaciones más recientes del
sistema operativo.
Cuando dejo de utilizar la
computadora durante algún
tiempo y regreso a ella, la
unidad no trabaja
correctamente.
Puede que su computadora haya entrado en el modo de
Suspensión/Espera. Toque cualquier tecla o mueva el ratón
para volver a activar la computadora. Puede cambiar las
configuraciones del modo de Suspensión/Espera en las
Opciones de energía del panel de control.
Si la unidad no funciona, pruebe reiniciando la computadora.
Cuando está encendida la
unidad está caliente al tacto.
¿Es esto peligroso?
La unidad puede estar caliente al tacto cuando está
funcionando, lo cual es normal.
Aparece el siguiente mensaje
“Device cannot start.Code
(10)” (El dispositivo no puede
iniciarse. Código [10]).
Desconecte y vuelva a conectar la unidad. Asegúrese de que
todas las conexiones de cables estén seguras.
Si la condición no se resuelve, póngase en contacto con la
asistencia técnica de Toshiba.
Después de conectar la unidad
a la computadora aparece el
siguiente mensaje de alerta:
“Hi-Speed USB device
plugged into non-Hi-Speed
USB Hub” (Dispositivo USB
de alta velocidad conectado a
un concentrador USB que no
es de alta velocidad). ¿Qué
quiere decir esto?
Este mensaje aparece cuando se conecta la unidad a un
puerto USB que sólo admite USB 1.1. La unidad funciona
entonces a las velocidades de un USB 1.1 (hasta 12 Mbps).
Para un rendimiento más veloz conecte la unidad a la
computadora a través de un puerto USB 2.0.
Problema(s)
Solución/Soluciones