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CallPilot Mini/CallPilot 150 Installation and Maintenance Guide
Chapter 7
Password administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Resetting passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Resetting the system administrator password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Resetting the password using a telephone (CallPilot Mini & CallPilot 150) . . . . . . . 49
Resetting the password using a telephone (CallPilot 150 only) . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Resetting the operator password (CallPilot 150 only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Resetting the password using CallPilot Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Resetting the password using a telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Resetting the Mailbox passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Resetting the password using CallPilot Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Resetting the password using a telephone (CallPilot 150 only) . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Resetting the Call Center Administrator password (CallPilot 150 only) . . . . . . . . . . . . . 51
Resetting the Modem access password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Resetting the Modem access password using a telephone (CallPilot 150 only) . . . . . . . 52
Chapter 8
Backing up and restoring CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Installing the CallPilot Backup and Restore Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Backing up the CallPilot information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Restoring the CallPilot information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Retrieving the CallPilot log files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Chapter 9
Upgrading CallPilot Mini/CallPilot 150 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Upgrading the CallPilot software version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Upgrading the message storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Chapter 10
Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Diagnosing problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
The RS-232 terminal cannot communicate with CallPilot Mini/CallPilot 150 . . . . . . . . . 63
CallPilot Mini/CallPilot 150 does not function at all . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
The Power-on Diagnostics fail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Cannot access CallPilot Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
CallPilot Mini/CallPilot 150 fails during a start up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
General Delivery Mailbox greeting plays when you dial the Voicemail DN on
CallPilot Mini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
All of the mailboxes disappear after a software upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
CallPilot 150 Feature Codes are inactive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
To remove Feature Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
CallPilot 150 does not reboot following **STARTUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67