www.dell.com | support.dell.com
22 Guide des informations système
Quelles actions de la part de Dell ?
Au cours de la première année de toutes les garanties limitées : Au cours de la première
année de toutes les garanties limitées, Dell effectuera la réparation de tous les produits de
marque Dell présentant des défauts matériels ou de fabrication, qui lui seront renvoyés. Si
Dell n’est pas en mesure de réparer le produit, il sera remplacé par un produit similaire, neuf
ou reconditionné.
Lorsque vous contacterez Dell, un numéro d’autorisation de retour matériel vous sera
attribué et vous devrez l’inclure lors du retour. Vous devez renvoyer les produits à Dell dans
leur emballage d'origine ou un équivalent, payer les frais d'expédition et assurer l'envoi ou
accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Dell vous renverra le
produit réparé ou le remplacera, à ses frais, si vous utilisez une adresse au Canada. Dans le
cas contraire, vous devrez payer le port à la réception du produit.
S’il s’avérait que le problème n’est pas couvert par la garantie, Dell vous en informera et vous
indiquera les services payants à votre disposition.
REMARQUE : Avant d'expédier le ou les produits à Dell, assurez-vous de sauvegarder les
données du ou des unités de disque dur et de tout autre dispositif de stockage présent dans
le(s) produit(s). Retirez toutes les données confidentielles, propriétaires ou personnelles ainsi
que tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Dell décline toute
responsabilité concernant vos informations personnelles ou confidentielles, la perte ou la
corruption de vos données, ainsi que la perte ou l’endommagement des supports amovibles.
Au cours des années restantes après la première année de toutes les garanties limitées : Dell
remplacera toute pièce défectueuse par une pièce neuve ou remise en état, si le
remplacement est nécessaire. Lorsque vous nous contacterez, munissez-vous d’un numéro
de carte de crédit valide au moment de votre demande de remplacement de pièce, mais vous
n’aurez rien à payer si vous renvoyez la pièce originale à Dell dans les 30 jours suivants l’envoi
de la pièce de remplacement. Si Dell ne reçoit pas la pièce originale dans les 30 jours, le prix
standard courant de la pièce remplacée sera prélevée sur votre carte de crédit.
Dell prend les frais à sa charge pour les envois de pièces sur le Canada. Dans le cas contraire,
vous devrez payer le port à la réception du produit. Dell inclut un emballage d'expédition
prépayé avec chaque pièce de rechange, afin que vous renvoyiez la pièce remplacée à Dell.
REMARQUE : Avant de procéder au remplacement des pièces, assurez-vous de
sauvegarder les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de
stockage présent dans le(s) produit(s). Dell décline toute responsabilité en cas de
perte ou de corruption des données.
Support technique 1-800-387-5757
Service clientèle 1-800-326-9463
(Extension 8221 pour les
particuliers)
Mémoire de marque Dell
1-888-363-5150
