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22 Guía de información sobre el sistema
¿Qué debe hacer el cliente si necesita servicio bajo garantía?
Antes de que finalice la garantía, llame al número de Dell correspondiente que encontrará en
la tabla siguiente. Deberá facilitar el número de etiqueta o número de pedido de servicios de
Dell disponible.
¿Qué hará Dell?
Durante el primer año de todas las garantías limitadas: Durante el primer año de todas las
garantías limitadas, Dell reparará cualquier producto de hardware de Dell devuelto que
presente defectos materiales o de mano de obra. Si no es posible reparar el producto, éste será
reemplazado por otro producto equiparable nuevo o restaurado.
Cuando se ponga en contacto con Dell, se le proporcionará un número de autorización para
devolución de material que deberá incluir con la devolución. Debe devolver los productos a
Dell en su embalaje original o uno equivalente, a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el
riesgo de pérdida o daños durante el envío. Dell le devolverá los productos reparados o
sustituidos. Dell realizará la devolución a portes pagados, si el destino es una dirección de
Canadá. De lo contrario, Dell realizará el envío del producto a portes debidos.
Consumidores particulares y clientes de oficinas y
pequeñas empresas:
Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-847-4096
Clientes de empresas medianas, grandes y globales,
clientes de instituciones gubernamentales, educativas
y sanitarias, y distribuidores autorizados (VAR, value-
added reseller):
Soporte técnico 1-800-387-5757
Servicio al cliente 1-800-326-9463
Clientes de instituciones gubernamentales o
educativas, o consumidores particulares que
compraron a través de un programa de compras para
empleados:
Soporte técnico 1-800-387-5757
Servicio al cliente 1-800-326-9463 (extensión
8221 para los clientes
particulares)
Memoria de la marca Dell
1-888-363-5150
