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16 Guía de información sobre el sistema
¿Qué debe hacer el cliente si necesita servicio bajo garantía?
Antes de que finalice la garantía, llame al número de Dell correspondiente que encontrará en
la tabla siguiente. Deberá facilitar el número de etiqueta o número de pedido de servicios de
Dell disponible.
¿Qué hará Dell?
Durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante el primer año de
las demás garantías: durante los primeros 90 días de la garantía limitada de 90 días y durante
el primer año del resto de garantías limitadas, Dell reparará cualquier producto de hardware
de Dell devuelto cuyo material o mano de obra sean defectuosos. Si no es posible reparar el
producto, éste será reemplazado por otro producto equiparable nuevo o restaurado.
Cuando se ponga en contacto con Dell, se le proporcionará un número de autorización para
devolución de material que deberá incluir con la devolución. Debe devolver los productos a
Dell en su embalaje original o uno equivalente, a portes pagados, y asegurarlos o aceptar el
riesgo de pérdida o daños durante el envío. Dell le devolverá los productos reparados o
sustituidos. Dell realizará la devolución a portes pagados, si el destino es una dirección de
Estados Unidos (excepto Puerto Rico y territorios de Estados Unidos). De lo contrario, Dell
realizará el envío del producto a portes debidos.
Consumidores particulares:
Soporte técnico 1-800-624-9896
Servicio al cliente 1-800-624-9897
Consumidores particulares que compraron a través de
un programa de compras para empleados:
Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965
Clientes particulares y de pequeñas empresas
Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-456-3355
Clientes de empresas medianas, grandes o globales,
clientes de instituciones sanitarias y distribuidores
autorizados (VAR, value-added reseller):
Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-822-8965
Clientes de instituciones gubernamentales y
educativas:
Soporte técnico y servicio al cliente 1-800-234-1490
Memoria de la marca Dell
1-888-363-5150
