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Guía de información sobre el sistema 19
Política de devolución “Satisfacción total” (sólo para EE. UU.)
Dell valora la relación con el cliente y desea asegurarse de que éste está satisfecho con su
compra. Por ello, ofrece una política de devolución “Satisfacción total” para la mayoría de los
productos que el usuario final compra directamente a Dell. De acuerdo con esta política, el
usuario puede devolver los productos Dell que ha comprado directamente a Dell para
obtener un abono o un reembolso del precio de adquisición pagado, excepto gastos de envío,
manipulación y reaprovisionamiento, según se indica:
• Productos y accesorios de hardware nuevos: todos los productos de hardware,
accesorios, piezas y software nuevos sin abrir, todavía dentro del paquete sellado,
excepto los productos más adelante enumerados, pueden devolverse en un plazo de
treinta días a partir de la fecha de la factura. Para devolver software de aplicaciones o
un sistema operativo instalados por Dell, es necesario devolver el ordenador completo.
En el caso de los productos no defectuosos comprados a través de la división Dell
Software and Peripherals de Dell por clientes de las divisiones de pequeñas y medianas
empresas se aplica una política de devolución diferente. Estos productos pueden
devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura, pero se
deducirá del importe de abono o reembolso un quince por ciento (15%) de cargo por
reaprovisionamiento. La política de devolución “Satisfacción total” y la política de
devolución de la división Software and Peripherals no se aplican a los productos de
almacenamiento Dell | EMC, a los productos de la marca EMC ni al software
corporativo.
• Productos de hardware y piezas reparados o restaurados de la marca Dell: todos los
productos de almacenamiento y servidor de la marca Dell reparados o restaurados
pueden devolverse en un plazo de treinta días a partir de la fecha de la factura. El resto
de productos de hardware y piezas de la marca Dell reparados o restaurados pueden
devolverse en un plazo de catorce días a partir de la fecha de la factura.
Si desea devolver algún producto, escriba un mensaje de correo electrónico o llame al servicio
al cliente de Dell para recibir un número de autorización para devolución con abono durante
el periodo de política de devolución aplicable al producto que desea devolver. Es necesario
obtener un número de autorización para devolución de abono para devolver el producto.
Consulte la sección "Cómo ponerse en contacto con Dell" de la Guía del usuario de Dell (o
www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para buscar la información de contacto adecuada para
obtener asistencia.
Debe enviar los productos a Dell en un plazo de cinco días a partir de la fecha en que Dell le
facilite el número de autorización para devolución de abono. Asimismo, debe devolver a Dell
los productos, que deben encontrarse como nuevos, en el embalaje original, junto con
cualquier dispositivo, documentación y todos los objetos incluidos en el envío original, pagar
los portes y asegurarlos, o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.
