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Guide des informations système 23
Que se passe-t-il si j’ai souscrit un contrat de service sur site ?
Si vous avez passé un contrat de service avec Dell, ce service vous sera délivré conformément
aux termes du contrat. Veuillez vous reporter à ce contrat pour plus de détails sur la façon
d’obtenir ce service. Les contrats des services Dell sont disponibles en ligne sur le site
www.dell.ca ou au Service clientèle au
1-800-847-4096. Si vous passez par Dell pour souscrire un contrat de service auprès d’un de
ses fournisseurs tiers, veuillez vous reporter à ce contrat (joint à la facture) pour plus de
détails sur la façon de bénéficier de ce service.
Comment Dell va-t-il réparer mon produit ?
Dell utilise des pièces neuves ou reconditionnées provenant de différents fabricants pour les
réparations sous garantie et pour la fabrication de systèmes et pièces de remplacement. Les
systèmes et pièces remis en état ont été renvoyés à Dell, certains d’entre eux n’ayant jamais
été utilisés. Tous les systèmes et pièces sont inspectés et testés pour vérifier la qualité. Les
systèmes et pièces de remplacement sont couverts par la garantie limitée du produit pour la
période restante. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés.
Quel recours en cas d’insatisfaction ?
Dell est particulièrement fier de la qualité de son service clientèle. En cas d’insatisfaction
concernant le service reçu dans le cadre de cette garantie limitée, veuillez nous en informer.
Après analyse, il s’avère que la meilleure façon de résoudre les problèmes en matière de
garantie limitée est de collaborer. Si vous n’êtes toujours pas satisfait au terme de cette
collaboration, l’arbitrage semble la procédure d’urgence la plus adaptée pour répondre à vos
préoccupations. Par conséquent, TOUTE RÉCLAMATION, LITIGE OU
CONTROVERSE (DANS LE CONTRAT, LE DÉLIT, OU BIEN, PRÉEXISTANT,
PRÉSENT OU FUTUR, NOTAMMENT LES RÉCLAMATIONS LÉGALES, DE
DROIT COMMUN, DE DÉLIT INTENTIONNEL OU JUSTIFIÉES) PORTÉES
CONTRE DELL ayant une origine ou une relation avec cette garantie limitée, son
interprétation, ou encore le non-respect, la fin ou la validité de ladite garantie, les
partenariats en résultant (dont ceux passés auprès de tiers, dans les limites prévues par la loi),
la promotion faite par Dell, ou tout autre achat associéDEVRA ETRE RÉSOLU
EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT EN ENGAGEANT UN ARBITRAGE
GÉRÉ PAR LE FORUM D’ARBITRAGE NATIONAL (NAF) conformément au Code de
Procédure en vigueur (disponible sur Internet à l’adresse suivante, www.arb-forum.com/,, ou
par téléphone au 1-800-474-2371). L’arbitrage se limitera au litige ou à la controverse entre
vous et Dell. Toute sentence arbitrale est définitive et lie chacune des parties, elle peut tenir
lieu de jugement dans toutes les cours compétentes des juridictions. Vous pouvez obtenir des
informations ou déposer une réclamation auprès du NAF à l’adresse suivante, P.O. Box
50191, Minneapolis, MN 55405.
