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26 Guide des informations système
Les produits renvoyés ne seront remboursés ou remplacés que s’ils sont comme neufs, si les
logiciels n’ont pas été ouverts et si tous les guides, disquettes, CD, cordons d'alimentation et
autres accessoires sont retournés avec le produit.
Garantie d’un an pour l’utilisateur final
(Amérique Latine et Caraïbes seulement)
Garantie
Dell Computer Corporation ("Dell") garantit à l'utilisateur final en accord avec les
conditions suivantes que ses propres produits, achetés par l'utilisateur auprès de la société
Dell ou d'un distributeur Dell agréé en Amérique latine ou aux Caraïbes, sont exempts de
tout défaut matériel, de fabrication ou de conception affectant son utilisation normale, pour
une période d'un an à compter de la date d'achat. Les produits pour lesquels des
réclamations justifiées sont faites seront, selon la décision de Dell, réparés ou remplacés aux
frais de Dell. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés. Dell
utilise des pièces neuves ou reconditionnées provenant de différents fabricants pour les
réparations et pour la fabrication de produits de remplacement.
Exclusions
Cette garantie ne s'applique pas aux défauts résultant des situations suivantes: installation,
utilisation ou maintenance incorrecte ou inadéquate; actions ou modifications par une tierce
partie ou un utilisateur final non habilité; dégradation accidentelle ou volontaire; usure
normale.
Réclamations
En Amérique latine ou aux Caraïbes, les demandes d’intervention sous garantie doivent être
effectuées en contactant le point de vente Dell. L'utilisateur final doit toujours fournir la
preuve d'achat, indiquer le nom et l'adresse du vendeur, la date d'achat, le modèle et le
numéro de série, le nom et l'adresse du client, le détail des problèmes et la configuration au
moment du dysfonctionnement, sans oublier de mentionner les périphériques et les logiciels
utilisés. Dans le cas contraire, Dell peut refuser la demande d’intervention sous garantie.
Après diagnostic d'un défaut sous garantie, Dell prendra les dispositions nécessaires et réglera
les frais de transport aller-retour par voie terrestre et d'assurance jusqu'au centre de
réparation et de remplacement de Dell. L'utilisateur final doit s'assurer que le produit
défectueux qui doit être récupéré est correctement empaqueté dans son emballage de
protection d'origine ou équivalent et accompagné des détails décrits plus haut et du numéro
de retour fourni à l'utilisateur par Dell.
