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Overview for Avaya IP600 Internet Protocol Communications Server
555-233-001 — Issue 5 — November 2000
iv
3 Adjuncts 25
Power Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
On hold and delayed announcement systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Headsets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Audio and visual paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Alerts and sensors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
External speakerphones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Security devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Call Accounting Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
4INTUITY AUDIX Messaging 31
Application overview of AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Additional sources of information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Accessing AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Using DEFINITY Site Administration (DSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
Review and test the DSA connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Using Telnet to access AUDIX Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Features of AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Voice Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Voice mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
TCP/IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Avaya Message Manager. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
FAX Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Automated Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
Bulletin Board . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
CornerStone Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
5 Call Center 43
Automatic Call Distribution (ACD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Basic Call Management System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Attendant Vectoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Call Center Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Call Center Deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Call Center Elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
CentreVu Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
CentreVu Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
BCMS Vu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
CentreVu CT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
CentreVu Call Management System (CMS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
CMS add-on packages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
CentreVu Supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
CentreVu Explorer II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56
CentreVu Visual Vectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
CentreVu Compact Call Center Solutions Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58