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Apêndice A: Resolução de problemas
Problemas comuns e soluções
Gateway ADSL doméstico sem fios G
B. Abra uma linha de comandos.
No Windows 98 e Me:
• Clique em Iniciar e Executar. No campo Abrir, escreva command. Prima a tecla Enter ou clique no botão OK.
No Windows NT, 2000 e XP:
• Clique em Iniciar e Executar. No campo Abrir, escreva cmd. Prima a tecla Enter ou clique no botão OK.
Na linha de comandos, escreva ping 192.168.1.1 e prima a tecla Enter.
• Se obtiver resposta, o computador está a comunicar com o Gateway.
• Se NÃO obtiver resposta, verifique o cabo e certifique-se de que está seleccionada a opção Obter um
endereço IP automaticamente nas definições de TCP/IP da placa Ethernet.
C. Na linha de comandos, escreva ping seguido do endereço IP da WAN ou da Internet e prima a tecla Enter.
O Endereço IP da WAN ou da Internet pode ser encontrado no ecrã Status (Estado) do utilitário baseado na
Web do Gateway. Por exemplo, se o endereço IP da WAN ou da Internet for 1.2.3.4, deverá introduzir ping
1.2.3.4 e premir a tecla Enter.
• Se obtiver resposta, o computador está ligado ao Gateway.
• Se NÃO obtiver resposta, experimente executar o comando ping a partir de um computador diferente para
verificar se o computador original não é causa do problema.
D. Na linha de comandos, escreva ping www.yahoo.com e prima a tecla Enter.
• Se obtiver resposta, o computador está ligado à Internet. Se não conseguir abrir uma página Web,
experimente executar o comando ping a partir de um computador diferente para verificar se o
computador original não é causa do problema.
• Se NÃO obtiver uma resposta, poderá existir um problema na ligação. Experimente executar o comando ping
a partir de um computador diferente para verificar se o computador original não é causa do problema.
3. Não recebo nenhum endereço IP na Internet através da minha ligação à Internet.
• Consulte o “Problema n.º 2, Pretendo testar a minha ligação à Internet” para verificar se existe conectividade.
1. Certifique-se de que está a utilizar as definições de ligação à Internet correctas. Contacte o ISP para
verificar se o tipo de ligação à Internet é RFC 1483 Bridged, RFC 1483 Encaminhado, RFC 2516 PPPoE
ou RFC 2364 PPPoA. Consulte a secção Configuração do “Capítulo 5: Configurar o Gateway ADSL
doméstico sem fios G” para obter informações detalhadas sobre as definições da ligação à Internet.
2. Certifique-se de que possui o cabo adequado. Verifique se o LED ADSL na coluna Gateway permanece aceso.
3. Certifique-se de que o cabo que liga a porta ADSL do Gateway está ligado à ficha telefónica da linha
ADSL. Verifique se a página Status (Estado) do utilitário baseado na Web do Gateway mostra um
endereço IP válido do ISP.
4. Desligue o computador e o Gateway. Aguarde 30 segundos e, em seguida, ligue o Gateway e o
computador. Verifique o separador Status (Estado) do utilitário baseado na Web do Gateway para
verificar se obtém um endereço IP.
4. Não consigo aceder à página Setup (Configuração) do utilitário baseado na Web do Gateway.
• Consulte o “Problema n.º 2, Pretendo testar a minha ligação à Internet” para verificar se o computador
está correctamente ligado ao Gateway.
1. Consulte o “Apêndice C: Localizar o endereço MAC e o endereço IP da placa Ethernet” para verificar
se o computador tem um endereço IP, máscara de sub-rede, gateway e DNS.