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Troubleshooting Guide iii
Contents
1 Computer Diagnostic Features
Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Installing Compaq Diagnostics for Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Using Categories in Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Running Diagnostic Tests in Compaq Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–5
Compaq Configuration Record Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Running Configuration Record Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Compaq Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Starting the Remote Diagnostics Enabling Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protecting Your Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restoring Your Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Troubleshooting Without Diagnostics
Helpful Hints . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Solving General Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3
Solving Power Supply Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solving Diskette Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–8
Solving Hard Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Solving Display Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
Solving Audio Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solving Printer Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21
Solving Keyboard and Mouse Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Solving Hardware Installation Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24
Solving Network Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Solving Processor Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Solving Memory Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Solving SCSI Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Solving CD-ROM and DVD Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solving Software Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Contacting Compaq Customer Support. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
177620-006.book Page iii Thursday, March 14, 2002 3:16 PM