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Contents
If Your Personal Workstation Has a Software Problem . . . . . . . . . . . . 150
If You Have Forgotten Your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
If You Can’t Start the Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
If the Date and Time Are Incorrect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
If Your Application Software Does Not Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
If You Have a Network Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
If Your Personal Workstation Has an Audio Problem. . . . . . . . . . . . 152
Using HP MaxiLife to Diagnose Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Pre-Boot Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
POST Phase. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Operating System Boot Phase . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Run-Time Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
HP Hardware Diagnostics Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Recovering Your Personal Workstation’s Operating System . . . . . . . . 164
4. Hewlett-Packard Support and Information Services
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Your HP-Authorized Reseller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Hewlett-Packard Information Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
HP Forum on CompuServe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
HP Forum on America Online . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
HP World Wide Web Site . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Ordering Drivers and BIOS on Diskette. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
HP Support Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Hewlett-Packard Telephone Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
Lifeline Telephone Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176