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Apéndice A: Resolución de problemas
Problemas habituales y soluciones
Puerta de enlace doméstica ADSL Wireless-G
• Cuando aparezca la ventana, asegúrese de que ha seleccionado el adaptador correcto para su adaptador
Ethernet y establézcalo en Obtener dirección IP de un servidor DHCP.
• Haga clic en el botón Aceptar de la ventana Propiedades de TCP/IP y, a continuación, en el botón Cerrar
de la ventana Red.
• Reinicie el ordenador si se le solicita.
B. Abra el símbolo del sistema.
Para Windows 98 y Me:
• Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el campo Abrir, escriba command. Pulse la tecla Entrar o haga clic
en el botón Aceptar.
Para Windows NT, 2000 y XP:
• Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el campo Abrir, escriba cmd. Pulse la tecla Entrar o haga clic en el
botón Aceptar. En el símbolo del sistema, escriba ping 192.168.1.1 y pulse la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador se está comunicando con la puerta de enlace.
• Si NO obtiene ninguna respuesta, compruebe el cable y asegúrese de que Obtener una dirección IP
automáticamente está seleccionada en los parámetros de TCP/IP del adaptador Ethernet.
C. En el símbolo del sistema, escriba ping seguido de su dirección IP de WAN o de Internet y pulse la
tecla Entrar. La dirección IP de WAN o de Internet se puede encontrar en la pantalla Status (Estado) de la
utilidad basada en Web de la puerta de enlace. Por ejemplo, si la dirección IP de WAN o de Internet es
1.2.3.4, debe escribir ping 1.2.3.4 y pulsar la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador está conectado a la puerta de enlace.
• Si NO obtiene una respuesta, pruebe el comando ping en otro ordenador para verificar que el ordenador
original no es la causa del problema.
D. En el símbolo del sistema, escriba ping www.yahoo.com y pulse la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador está conectado a Internet. Si no puede abrir una página Web, pruebe
el comando ping en otro ordenador para verificar que el ordenador original no es la causa del problema.
• Si NO obtiene una respuesta, puede que haya un problema con la conexión. Pruebe el comando ping en
otro ordenador para verificar que el ordenador original no es la causa del problema.
3. No obtengo la dirección IP en Internet con mi conexión.
• Consulte el problema 2 “Deseo probar mi conexión a Internet” para verificar que tiene conectividad.
1. Asegúrese de que está utilizando los parámetros de conexión a Internet correctos. Póngase en
contacto con el ISP para saber si su tipo de conexión a Internet es RFC 1483 con puente, RFC 1483
enrutado, RFC 2516 PPPoE o RFC 2364 PPPoA. Consulte la sección Setup (Configuración) del
“Capítulo 5: Configuración de la puerta de enlace doméstica ADSL Wireless-G” para obtener detalles
sobre los parámetros de conexión a Internet.
2. Asegúrese de que tiene el cable adecuado. Compruebe si la columna de la puerta de enlace tiene una
luz ADSL encendida de forma continua.
3. Asegúrese de que el cable procedente del puerto ADSL de la puerta de enlace está conectado al jack
de pared de la línea del servicio ADSL. Verifique que en la página Status (Estado) de la utilidad basada
en Web de la puerta de enlace aparece una dirección IP válida de su ISP.