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RealPresence Collaboration Server 800s, Virtual Edition - Version 8.4
Polycom, Inc. xiii
Adding Languages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
Uploading a Message File to the Collaboration Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 412
Defining a New Conference IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Defining a New Conference IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
Change to Chairperson . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Controlling the receipt of in-band and out-of-band DTMF Codes . . . . . . . . . . . . . . . 428
Entry Queue IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Defining a New Entry Queue IVR Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Setting a Conference IVR Service or Entry Queue IVR Service as the Default Service . 434
Modifying the Conference or Entry Queue IVR Service Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Replacing the Music File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Adding a Music File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Creating Audio Prompts and Video Slides . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Recording an Audio Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Creating a Welcome Video Slide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Inviting Participants using DTMF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Invite Call Flow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Entering Additional DTMF Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Error Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Enabling the Invite Participants using DTMF Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
Disabling the Invite Participant Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
External IVR Service Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
IVR Services Support with TIP Protocol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Guidelines for TIP Support with IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
Default IVR Prompts and Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449
Volume Control of IVR Messages, Roll Call and Music . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
IVR Services in TIP-Enabled Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453
IVR Services in TIP-Enabled Conferences Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Entry Queue and Virtual Entry Queue Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Configuring the Conference and Entry Queue IVR Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . 454
Call Detail Record (CDR) Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
The CDR File Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
CDR File Formats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
Multi-Part CDR Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
Enabling the Multi-Part CDR Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
CDR File Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457
Viewing, Retrieving and Archiving Conference Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458
Viewing the Conference Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458