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Art des Gewährleistungsservice
Falls erforderlich, leistet Lenovo Ersatz- oder Austauschservice, abhängig von
der Art des Gewährleistungsservice, der oben in der Tabelle für die Maschine
angegeben und nachfolgend beschrieben ist. Der Zeitrahmen des Service ist
abhängig von der Uhrzeit des Anrufs und der Verfügbarkeit der Teile. Die
Servicestufen sind an Antwortzeiten gebunden und werden nicht garantiert.
Die angegebene Servicestufe wird möglicherweise nicht an allen Standorten
weltweit angeboten, und außerhalb des üblichen Servicebereichs des Service-
Providers
können zusätzliche Gebühren anfallen. Der Kunde muss sich an den
zuständigen Ansprechpartner beim Service-Provider oder an den Reseller wen-
den,
wenn er Informationen über bestimmte Länder und Standorte benötigt.
1. CRU-Service
Lenovo liefert dem Kunden CRUs (Customer Replaceable Units sind durch
den Kunden austauschbare Funktionseinheiten), damit er die Installation
selbst vornehmen kann. CRUs der Stufe 1 sind einfach zu installieren, wäh-
rend
für die Installation von CRUs der Stufe 2 bestimmte technische Kennt-
nisse
und Werkzeuge erforderlich sind. CRU-Informationen sowie Anwei-
sungen
zum Austausch der CRU werden mit der Maschine geliefert und
sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. Abhängig von der Art des
für die Maschine geltenden Gewährleistungsservice kann der Kunde die
Installation ohne zusätzliche Kosten von einem Service-Provider durchfüh-
ren
lassen. In dem mit der Ersatz-CRU gelieferten Material ist angegeben,
ob die fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden muss. Ist eine
Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-CRU Anweisun-
gen
für die Rückgabe und ein Versandkarton enthalten, und 2) kann
Lenovo dem Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen, falls er die feh-
lerhafte
CRU nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ersatz-CRU an
Lenovo zurückschickt.
2. Service vor Ort
Der Service-Provider wird die fehlerhafte Maschine entweder vor Ort repa-
rieren
oder austauschen und deren ordnungsgemäße Funktionsweise über-
prüfen.
Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort der Lenovo
Maschine ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen
der Maschine vorhanden ist. Der Standort muss sauber, gut beleuchtet und
für die jeweilige Maßnahme geeignet sein. Einige Maschinen müssen zur
Durchführung bestimmter Reparaturen eventuell an ein bestimmtes Service-
Center
eingeschickt werden.
3. Kurier- oder Aufbewahrungsservice *
Organisiert der Service-Provider den Transport, muss der Kunde die fehler-
hafte
Maschine entsprechend vorbereiten. Der Kunde erhält einen Versand-
karton
für den Transport der Maschine an das angegebene Service-Center.
Ein Kurierdienst wird die Maschine abholen und zum angegebenen Ser-
vice-Center
transportieren.
Kapitel 3. Lenovo Gewährleistung 225