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Issue 3.0 February 2002 3
Contents 3
Preface
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Related documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Frequently asked questions (FAQs) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Customer support for the United States. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Technician support for the United States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Customer and technician support outside the United States . . . . . . . . . . . . . . . 7
Upgrading an Enterprise 3000 to CMS R3V9
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Preparing for the upgrade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Trouble escalation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Hardware additions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Disk mirroring. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Customization issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Parts list . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Procedures that are done by the customer before the upgrade . . . . . . . . . . . . . . 13
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Cleaning the tape drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Determining the current CMS load . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Doing a CMSADM backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
CMSADM backup for R3V6 and earlier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
CMSADM backup for R3V8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Backing up Visual Vectors vector layouts and comments . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Doing a full maintenance backup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Doing an incremental maintenance backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Checking for printer requests and large mail files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Checking for nonsequential ACDs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Collecting third-party and custom software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
CentreVu Call Management System
Release 3 Version 9
Sun Enterprise 3000 Computer CVUE Instructions
Contents