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Apéndice A: Resolución de problemas
Problemas habituales y soluciones
Ruteador de banda ancha Wireless-G
3. Deseo probar mi conexión a Internet.
A Compruebe los parámetros de TCP/IP.
Para Windows 98 SE, Me, 2000 y XP:
• Consulte la ayuda de Windows para obtener más detalles. Asegúrese de que Obtener una dirección IP
automáticamente está seleccionada en los parámetros.
B Abra el símbolo del sistema.
Para Windows 98 SE y Me:
• Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el campo Abrir, escriba command. Pulse la tecla Entrar o haga clic
en el botón Aceptar.
Para Windows 2000 y XP:
• Haga clic en Inicio y en Ejecutar. En el campo Abrir, escriba cmd. Pulse la tecla Entrar o haga clic en el
botón Aceptar. En el símbolo del sistema, escriba ping 192.168.1.1 y pulse la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador se está comunicando con el ruteador.
• Si NO obtiene ninguna respuesta, compruebe el cable y asegúrese de que Obtener una dirección IP
automáticamente está seleccionada en los parámetros de TCP/IP del adaptador Ethernet.
C En el símbolo del sistema, escriba ping seguido de su dirección IP de WAN o de Internet y pulse la tecla
Entrar. La dirección IP de WAN o de Internet se puede encontrar en la pantalla Status (Estado) de la utilidad
basada en Web del ruteador. Por ejemplo, si la dirección IP de WAN o de Internet es 1.2.3.4, debe escribir
ping 1.2.3.4 y pulsar la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador está conectado al ruteador.
• Si NO obtiene una respuesta, pruebe el comando ping en otro ordenador para verificar que el ordenador
original no es la causa del problema.
D En el símbolo del sistema, escriba ping www.yahoo.com y pulse la tecla Entrar.
• Si obtiene una respuesta, el ordenador está conectado a Internet. Si no puede abrir una página Web, pruebe
el comando ping en otro ordenador para verificar que el ordenador original no es la causa del problema.
• Si NO obtiene una respuesta, puede que haya un problema con la conexión. Pruebe el comando ping en
otro ordenador para verificar que el ordenador original no es la causa del problema.
4. No obtengo la dirección IP en Internet con mi conexión.
• Consulte el problema 3 “Deseo probar mi conexión a Internet” para verificar que tiene conectividad.
• Si necesita registrar la dirección MAC del adaptador Ethernet con el ISP, consulte el “Apéndice E:
Búsqueda de la dirección MAC e IP del adaptador Ethernet”. Si necesita clonar la dirección MAC del
adaptador Ethernet en el ruteador, consulte la sección Setup (Configuración) del “Capítulo 5:
Configuración del ruteador de banda ancha Wireless-G” para obtener más detalles.
• Asegúrese de que está utilizando los parámetros de conexión a Internet correctos. Póngase en contacto
con el ISP para saber si su tipo de conexión a Internet es DHCP, dirección IP estática o PPPoE (utilizada
habitualmente por los consumidores de DSL). Consulte la sección Setup (Configuración) del “Capítulo 5:
Configuración del ruteador de banda ancha Wireless-G” para obtener detalles sobre los parámetros de
conexión a Internet.