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Troubleshooting
Chapter Contents
Troubleshooting Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-3
Power-On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6
Engine Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-8
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9
Display and Evaluate the Error Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-9
Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10
Verify Presence of Installed Personalities and Options
on the Configuration Pages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10
Configuration Page Illustration and Key . . . . . . . . . . . . . . . . 7-12
Menu Page Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-13
Communications Link (C-Link) Cables . . . . . . . . . . . . . . . . 7-14
Image Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-15
Check the Toner Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-16
Faulty Image Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-16
Error Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
Print and Evaluate the Error Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
Error Log Interpretation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17
Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Verify Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-19
Verify Host System Operation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-20
Verification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21
Paper Path Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-21
Customer Print Job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-22
Reference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-23
Control Panel Messages and Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-23
Error Log Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-24
General Paper Path Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-37
Image Formation Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-63
Check the Toner Cartridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-63
Faulty Image Examples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-63
Image Quality Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-64
Image System Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-74
Troubleshooting 7-1