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Top Products
Contents 7
Floppy Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
CDs and DVDs
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
11 Troubleshooting
Diagnostic Lights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Diagnostic Light Codes During POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell™ Technical Update Service
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
When to Use the Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Starting the Dell Diagnostics From Your Hard Drive
. . . . . . . . . . . . 84
Starting the Dell Diagnostics from the Drivers and Utilities Media
. . . . 85
Dell Diagnostics Main Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Accessing the Dell Support Utility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Double-Clicking the Dell Support Icon
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Drive Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Media drive problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
If you cannot eject the CD, CD-RW, DVD, or DVD+RW drive tray . . . . . 88
If you hear an unfamiliar scraping or grinding sound
. . . . . . . . . . . 88
Hard drive problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
E-Mail, Modem, and Internet Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Error Messages
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
IEEE 1394 Device Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Keyboard Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
External Keyboard problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Unexpected characters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Lockups and Software Problems
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
The computer does not start up
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
The computer stops responding
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
A program stops responding or crashes repeatedly
. . . . . . . . . . . 96
A program is designed for an earlier Microsoft
®
Windows
®
operating system
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
A solid blue screen appears
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96