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CHAPITRE 11 : Dépannage www.gateway.com
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Support par téléphone
Avant d’appeler le service d’assistance clientèle Gateway
Si vous avez un problème technique avec votre ordinateur, suivez ces
recommandations avant de contacter le service d’assistance clientèle Gateway :
■ Assurez-vous que votre ordinateur est branché convenablement à une
sortie c.a. mise à la masse fournissant l’alimentation. Si vous utilisez un
limiteur de surtension, assurez-vous qu’il est activé.
■ Si un périphérique, tel un clavier ou une souris, ne semble pas fonctionner,
assurez-vous que tous les câbles sont branchés en toute sécurité.
■ Si vous avez installé récemment des périphériques ou des logiciels,
assurez-vous d’avoir effectué l’installation conformément aux instructions
fournies. Si vous n’avez pas acheté les périphériques ou logiciels chez
Gateway, consultez la documentation du fabricant et les ressources du
support technique.
■ Si vous avez des questions concernant la manière d’utiliser un programme,
consultez :
■ Aide en ligne
■ Documentation imprimée
■ Documentation Microsoft Windows
■ Le site Web des éditeurs de logiciels
■ Consultez la section Dépannage de ce chapitre.
■ Avertissement :
Pour éviter toute blessure corporelle, n’essayez pas de résoudre votre
problème d’ordinateur si :
■ les fiches ou cordons d’alimentation sont endommagés ;
■ un liquide a été déversé sur l’ordinateur ;
■ votre ordinateur est tombé ;
■ le boîtier a été endommagé.
Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en
informatique qualifié.
■ Ayez sous la main votre ID de client, le numéro de série et le numéro de
commande, ainsi qu’une description détaillée de votre problème,
notamment le texte exact de tous les messages d’erreur et les mesures que
vous avez prises.
■ Assurez-vous que votre ordinateur est à proximité au moment de votre
appel. Le technicien peut vous demander de suivre certaines étapes de
dépannage.