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Lista de verificação para solução de problemas
Siga estas etapas ao tentar resolver um problema com a multifuncional.
Número da
etapa
Etapa de verificação Problemas possíveis Soluções
1 O dispositivo está ligado?
Quando a multifuncional está
conectada a uma fonte de
alimentação aterrada e
ligada, o painel de controle
mostra Hewlett Packard,
com cursores se movendo,
para indicar que o código do
firmware está sendo
carregado, e o motor principal
gira por aproximadamente 45
a 60 segundos. Depois que o
firmware é carregado, a
mensagem Scanner bulb
warming up (Aquecimento
da lâmpada do scanner)
aparece no visor do painel de
controle, e o cabeçote de
digitalização se mova para
trás e para frente por 10 a 15
segundos. Se você levantar a
tampa do scanner, verá que a
lâmpada do scanner está
acesa. Ao final deste período,
o motor do alimentador
automático de documentos
(AAD) é acionado por
aproximadamente dois
segundos.
Sem alimentação, devido a uma falha na
fonte de alimentação, no cabo, na chave ou
no fusor.
1. Verifique se a multifuncional está
conectada.
2. Verifique se o cabo de alimentação
está funcional e se a chave liga/
desliga está ligada.
3. Verifique a fonte de alimentação,
conectando a multifuncional
diretamente à tomada de parede ou
a uma tomada diferente.
O motor não gira. 1. Verifique se as travas de transporte
do fusor foram removidas. Para obter
mais informações, consulte o Guia
de Introdução.
2. Verifique se as travas do fusor na
Multifuncional HP LaserJet
3390/3392 estão na posição
bloqueada, abrindo e, em seguida,
fechando a porta traseira.
3. Verifique se o cartucho de impressão
foi instalado corretamente. (Consulte
Caixa de ferramentas HP FX .) Siga
as instruções no painel de controle
para remover e substituir o cartucho.
4. Verifique se a tampa superior está
fechada.
O motor do AAD não gira. Abra a tampa do AAD e remova todas as
fitas de transporte laranja da parte interna
do AAD.
Verifique se o cabo do AAD está
conectado corretamente no scanner.
Consulte
Como trocar o alimentador
automático de documentos (AAD) na
Multifuncional HP LaserJet 3390/3392 .
Se ainda assim o motor do AAD não girar,
substitua o AAD. Consulte
Como trocar o
alimentador automático de documentos
(AAD) na Multifuncional HP LaserJet
3390/3392 .
A lâmpada do scanner não acende. Se a lâmpada do scanner não acender,
entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP. Consulte
Atendimento ao
cliente HP ou o folheto de suporte na
caixa da multifuncional.
2 A mensagem Ready
(Pronta) aparece no painel
O painel de controle mostra um erro. Consulte Mensagens do painel de
controle para obter uma lista de
298 Capítulo 13 Solução de problemas PTWW