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Top Products
ENWW xi
Replacing supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Locating supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Supply replacement guidelines. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Making room around the printer for replacing supplies. . . . . . 127
Approximate replacement intervals for supplies. . . . . . . . . . . 128
Configuring alerts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
6 Problemsolving
Basic troubleshooting checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Control panel messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Status messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Warning messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Critical error messages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Paper jam recovery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Common causes of paper jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Clearing jams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Jam in Tray 1, Tray 2, or Tray 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Jams in the top cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
Jam in paper input path or paper path . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Jam in duplex path . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Media-handling problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Printer response problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Printer control panel problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Color printing problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Incorrect printer output . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Guidelines for printing with different fonts. . . . . . . . . . . . . . . . 184
Software application problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Print quality troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Print quality problems associated with media. . . . . . . . . . . . . 186
Overhead transparency defects . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Print quality problems associated with the environment. . . . . 187
Print quality problems associated with jams. . . . . . . . . . . . . . 187
Print quality troubleshooting pages. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Appendix A Service and support
Hewlett-Packard limited warranty statement. . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Limited warranty for print cartridge life . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Transfer unit and fuser warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
HP maintenance agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
On-site service agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193