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Issue 1 October 2003 3
Preface - About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Reason for Reissue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Document Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Conventions Used in This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Product Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Related Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
For More Information About Avaya Products and Service . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Switch Oriented Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Switch Specific Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Switch Interface Documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Avaya Computer Telephony Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Readme files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Online Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Document Designations -- Icons, Titles, and File Names . . . . . . . . . . . . . . . 18
Using the Avaya Computer Telephony Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Customer Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Chapter 1: Learning About Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . . . . . 23
What is CTI? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
What is Avaya Computer Telephony? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
What Does Avaya Computer Telephony Do? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
What APIs Does Avaya Computer Telephony Support? . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
CallVisor PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
The Essential Components of a CTI System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
A Typical Avaya Computer Telephony Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Hardware Components in a Typical Implementation of Avaya Computer Telephony . . . . 27
Avaya Computer Telephony Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
A Closer Look at the Essential Avaya Computer Telephony Components . . . . . . . . . 30
Security Issues. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Security — DEFINITY Servers CSI, SI, R
and S8700 Configurations
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Isolating the DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Security — DEFINITY ONE/IP600and Avaya MultiVantage S8100 Configurations . . . . 33
Implementing a Firewall Strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Avaya Computer Telephony
Release 1.3
Installation Guide
Contents