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10 Troubleshooting the copier/scanner
Finding the solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Scanning problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Copying problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
The scanner did nothing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
No preview appeared on the screen . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Scanned image is of poor quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Part of the image did not scan or text is missing . . . . . . . 144
The text cannot be edited . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
The scan takes too long. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
Error messages appear on the screen . . . . . . . . . . . . . . 147
No copy came out of the printer or the scanner
did nothing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Copies are blank, missing images, or faded . . . . . . . . . . 149
Improving copy/scan quality. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Preventing problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Identifying and correcting copy/scan defects. . . . . . . . . . 151
Paper handling problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Cleaning the copier/scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Clearing copier/scanner jams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Replacing the copier/scanner separation pad . . . . . . . . . . . . 158
Removing the copier/scanner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Closing the left side panel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
11 Troubleshooting the print server
Finding the solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
HP JetDirect 175X configuration page. . . . . . . . . . . . . . . 165
Understanding the print server’s light patterns. . . . . . . . . . . . 166
Using a print server configuration page . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Printing a print server configuration page . . . . . . . . . . . . 167
Understanding the print server configuration page . . . . . . . . 167
Status field error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Page sections and messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
General HP JetDirect information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
USB port information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Network statistics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
TCP/IP protocol information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
IPX/SPX protocol information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
AppleTalk protocol information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Error messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Verifying your hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
The printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
The print server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185
Verify printing when attached to a computer . . . . . . . . . . 186
Verify scanning over the network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186