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Dépannage
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Aide et support
Pour plus d'informations sur le
dépannage, cliquez sur Démarrer puis
sur Aide et support. Tapez les mots clés
dépannage dans le champ Rechercher,
puis cliquez sur la flèche.
Vous voyez apparaître un message « Impossible de trouver l'hôte » et vous
ne pouvez pas naviguer dans Internet.
Ce problème peut se produire lorsque vous avez tapé un URL (adresse Web)
inexact, avez perdu votre connexion Internet ou si votre FSI éprouve des
difficultés techniques.
Revérifiez l'URL ou essayez-en un autre. Si le message d'erreur apparaît toujours,
débranchez la connexion du fournisseur de services Internet (FSI) et fermez
votre navigateur puis reconnectez-vous et ouvrez le navigateur. Si le message
d'erreur reste affiché, votre FSI éprouve peut-être des difficultés techniques.
La connexion à un site Web prend trop de temps
Plusieurs facteurs peuvent entraver les performances d'Internet :
■ L'état des lignes téléphoniques de votre résidence ou du service
téléphonique local
■ L'état des ordinateurs Internet auxquels vous vous connectez et le nombre
d'utilisateurs qui accèdent à ces ordinateurs
■ La complexité des graphiques et des multimédias des pages Web
■ L'ouverture de plusieurs navigateurs Web ou programmes ou l'exécution
de téléchargements multiples sur votre ordinateur
On vous envoie des courriers électroniques, mais vous n'en recevez aucun
■ Cliquez sur le bouton de réception de votre programme de courrier
électronique.
■ Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur de services Internet
(FSI) est bien configuré. Pour obtenir de l'aide, contactez votre FSI.
Clavier
Le clavier ne fonctionne pas
■ Assurez-vous que le câble du clavier est bien branché. Pour plus
d'informations, consultez l'affiche fournie avec votre ordinateur.
■ Enlevez tous les câbles de rallonge et boîtes de commutateur.
■ Nettoyez le clavier avec un aérosol d'air comprenant une rallonge étroite
ressemblant à une paille pour enlever la poussière et les peluches coincées
sous les touches.
■ Essayez un clavier en bon état pour vous assurer que le port du clavier
fonctionne.
■ Réinstallez le pilote du clavier.
Un caractère du clavier se répète ou vous voyez apparaître un message
d'erreur « Clavier bloqué » ou « Touche défectueuse ».
■ Assurez-vous que rien ne repose sur le clavier.
■ Assurez-vous qu'une touche n'est pas bloquée. Appuyez sur chaque
touche pour libérer celle qui pourrait être bloquée et redémarrez votre
ordinateur.
Du liquide a été renversé sur le clavier
Si vous avez renversé du liquide sur le clavier, éteignez l'ordinateur et
débranchez le clavier. Nettoyez le clavier et retournez-le pour enlever le liquide.
Laissez sécher le clavier avant de le réutiliser. Si le clavier ne fonctionne pas
lorsqu'il est sec, vous devrez peut-être le remplacer.