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xiv
General Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Troubleshooting Assisted Manual Disaster Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Troubleshooting Disk Delivery Disaster Recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Troubleshooting EADR and OBDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516
11. Customizing the Data Protector Environment
In This Chapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
Global Options File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Most Often Used Variables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Using Omnirc Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
Firewall Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
Limiting the Range of Port Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 528
Port Usage in Data Protector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Examples of Configuring Data Protector in Firewall Environments. . . . . . . . . . . . 535
12. Troubleshooting
In This Chapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548
Before Calling Your Support Representative . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 549
Data Protector Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
Location of Data Protector Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
Format of Data Protector Log Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550
Log Files and Their Contents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 551
Debugging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Limiting the Maximum Size of Debugs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Ways of Debugging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Debug Syntax . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Trace File Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 556
INET Debug on UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
INET Debug on Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
CRS Debug on Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
CRS Debug in the Microsoft Cluster Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
Sample Debugging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
Browsing Troubleshooting Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
When You Cannot Access Online Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562
Description of Common Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
Troubleshooting Networking and Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Hostname Resolution Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
Client Fails with “Connection Reset by Peer” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567